§ 1. Algemeen
KitchenTime AB (SE556826-1357)
Bredgränd 6
753 20 Uppsala
Zweden
1.1. Toepassing
De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke relaties tussen KitchenTime AB en haar klanten. De versie van de Algemene Voorwaarden die geldig is wanneer een overeenkomst of aankoop voltooid wordt, is het bepalende document met betrekking tot alle zakelijke interacties.
In deze algemene voorwaarden wordt een "klant" gedefinieerd als elke natuurlijke persoon die een juridische transactie sluit voor een doel dat niet kan worden toegeschreven aan een commerciële of anderszins onafhankelijke professionele activiteit. Een "contractant" wordt gedefinieerd als elke natuurlijke of rechtspersoon of een juridisch partnerschap dat, bij het aangaan van een juridische transactie, handelt in dienst van of een onafhankelijke professionele of commerciële activiteit. De term "klanten" in deze algemene voorwaarden verwijst naar zowel klanten als contractanten.
1.2. Overeenkomst sluiten
De presentatie van artikelen in de online shop is geen wettelijk aanbod maar is in plaats hiervan een niet-bindende online catalogus. Door op de knop te klikken voor het voltooien van het bestelproces, plaats je een bindende bestelling van de artikelen in je winkelwagen. Het ontvangen van de bestelling wordt direct na het versturen van de bestelling bevestigd, en vormt op zichzelf niet de acceptatie van de overeenkomst. We kunnen je bestelling accepteren door per e-mail een bestelbevestiging te sturen, of door de artikelen binnen 2 dagen te leveren. De klant is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat het bij het bestellen opgegeven e-mailadres juist is, zodat correspondentie over de verwerking van de bestelling correct kan worden ontvangen.
1.3. Verkoop aan minderjarigen
In gevallen waarbij de klant jonger is dan 18 jaar, moet de klant toestemming van een ouder/voogd hebben voordat de aankoop kan worden voltooid.
§ 2. Herroepingsrecht voor klanten (annuleringsbeleid)
2.1. Retouren/Herroepingsrecht
Als particuliere klant heb je het recht om je aankoop binnen een periode van 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren. De veertiendaagse annuleringsperiode begint vanaf de dag waarop jij (of een derde, door jou aangewezen partij, een entiteit die niet de bezorger is) het laatste artikel, of deel van je bestelling in bezit hebt genomen. Als deze veertiendaagse periode op een zaterdag of feestdag eindigt, wordt de deadline verlengd naar de volgende werkdag.
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en een aankoop wilt retourneren of annuleren, kun je dit doen via ons contactformulier of via een duidelijke verklaring per post: KitchenTime AB, Bredgränd 8, 753 20 Uppsala, Zweden, Tel: +46 730 24 72 62 (Zweedse landcode), Klantenservice.
Het volledig invullen van het annuleringsformulier kan het proces versnellen, maar is niet verplicht.
Om de annuleringsdeadline te halen, moet je je bericht over het annuleren van je bestelling versturen vóórdat de annuleringsperiode verlopen is.
2.2. Gevolgen van de annulering
Als je je aankoopovereenkomst annuleert, ben je verplicht om de artikelen naar ons magazijn in Zweden te retourneren. Het adres is:
KitchenTime AB
Williams Väg 113
63506 Eskilstuna
Zweden
Tel: +46 730 24 72 62 (Zweeds nummer)
Voeg een kopie toe van je factuur in het pakket, zodat we je retour kunnen identificeren en deze zo snel mogelijk kunnen werken.
We zullen alle ontvangen betalingen zo snel mogelijk terugbetalen, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je aanvraag voor het annuleren van de aankoop hebben ontvangen. Het terugbetaalde bedrag is inclusief alle bezorgkosten (met uitzondering van enige extra kosten die voortkomen uit het feit dat je een andere bezorgmethode hebt gekozen dan de standaard, goedkoopste methode). Terugbetalingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd, en meestal binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. We gebruiken meestal dezelfde betaalmethode voor de terugbetaling als de betaalmethode die gekozen werd voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk een andere overeenkomst met ons hebt gesloten. In elk geval zal de terugbetaling je niets extra kosten.
De klant is verantwoordelijk voor alle directe kosten voor de terugzending van de bestelde artikelen. Bij het retourneren van een artikel ben je zelf verantwoordelijk voor het betreffende artikel. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt en in een ongewijzigde staat zijn; het moet alle handleidingen bevatten (indien van toepassing) en in de originele verpakking/doos teruggestuurd worden. Als het artikel tijdens het retourtransport beschadigd of kwijt raakt, ben jij zelf verantwoordelijk voor het artikel; in dergelijke gevallen heeft KitchenTime het recht om een terugbetaling te weigeren. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het geld binnen 14 dagen vanaf de dag waarop KitchenTime de retouraanvraag heeft ontvangen terugbetaald. Het kan echter zo zijn dat je moet wachten tot de betreffende artikelen bij ons zijn aangekomen, of totdat je geschikt bewijs kunt aantonen dat het artikel verzonden is. Neem als je vragen hebt contact op met de klantenservice van KitchenTime door gebruik te maken van het hiervoor bestemde contactformulier.
Na ontvangst van de geretourneerde artikelen, behouden we ons het recht voor om een gedeelte van de terugbetaling af te trekken dat overeenkomt met enige verminderde waarde van het artikel (bijv. de staat van het artikel is door schade, defect of gebruik veranderd). Er worden geen terugbetalingen gedaan als het artikel op enige andere manier is gebruikt dan waarvoor het artikel is bedoeld. Voor een volledige terugbetaling moet het artikel bij ons terugkomen in een staat waarin het als nieuw artikel verkocht kan worden (d.w.z. in de originele verpakking en in dezelfde staat als toen het voor het eerst werd ontvangen).
Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor een retour of omruiling. Onder deze artikelen vallen producten met een verzegelde verpakking, waarbij de zegel voor de klant verbroken is (bijvoorbeeld bij gezondheids- of hygiëneartikelen) of artikelen die speciaal/op maat gemaakt zijn voor een specifieke klant. Dit retourbeleid (herroepingsrecht) is niet van toepassing op zakelijke klanten en organisaties.
KitchenTime retourformulier om uit te printen en in te vullen.
--- Einde van het annuleringsbeleid ---
§ 3. Klacht
In het geval van een klacht dien jij als klant per e-mail contact op te nemen met de klachtenafdeling van KitchenTime en daarbij het bestelnummer en de reden van de klacht duidelijk te vermelden. We zullen er dan samen met jou aan werken om de volgende stappen te bepalen met betrekking tot een eventuele retour en terugbetaling. Als je klacht wordt goedgekeurd, staat KitchenTime voor de verzendkosten van de retour. De klant heeft 3 jaar garantie. Klachten met betrekking tot schade tijdens het transport moeten binnen 4 werkdagen vanaf het ontvangen van het artikel gemeld worden bij onze klantenservice (zie §2 voor meer informatie. Herroepingsrecht voor klanten)
§ 4. Betaalmogelijkheden
Alle prijzen zijn inclusief btw. Al onze betalingen worden verwerkt door Klarna. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de geldende betaalmogelijkheden op onze website. Als klant kun je betalen per creditcard, via directe overschrijving, of per factuur. De betalingstermijn voor facturen is 14 dagen vanaf de dag waarop de artikelen worden verzonden door KitchenTime. Als er binnen die tijd geen betaling heeft plaatsgevonden, wordt er een aanmaningsvergoeding van 6 EUR in rekening gebracht, samen met een boeterente van 25,5%. Als je vóór deze transactie geen betaling aan Klarna hebt gedaan, ontvang je mogelijk micro-informatie bij de aankoop, zodat we je betaalmethode kunnen verifiëren. Klarna voldoet aan alle PCI DSS-normen en maakt gebruik van SSL-certificaten om een veilige transactie te garanderen.
§ 5. Prijzen
De prijzen die vermeldt worden op de website op het moment van het bestellen, zijn van toepassing op alle transacties. Alle prijzen bij KitchenTime AB zijn inclusief btw, wat te zien is op de factuur. De totale prijs van je bestelling bestaat uit de prijs van de artikelen van de bestelling en eventuele bijbehorende verzendkosten.
§ 6. Levering en verzendkosten
6.1. Bezorgtijden
Alle leveringen worden uitgevoerd door UPS. Specifieke levertijden voor je bestelling worden aangegeven tijdens het betaalproces. Als je meer dan één artikel koopt, versturen we de gehele bestelling als één pakket; hierdoor is de levertijd van de bestelling afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. Deelleveringen zijn alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen, zoals wanneer er artikelen worden besteld met een veel langere levertijd.
6.2. Verzendkosten
KitchenTime biedt gratis levering aan voor bestellingen boven de 49 EUR. Voor bestellingen onder dit bedrag, bedragen de verzendkosten 5 EUR. Bekijk de pagina met Bezorginformatie voor meer informatie.
De uiteindelijke prijs van je bestelling bestaat uit de kosten van de artikelen die je hebt gekocht (inclusief btw) en eventuele bijbehorende verzendkosten. Deze prijs is te zien bij de kassa, vóór je gaat betalen.
6.3. Geografische beperkingen
KitchenTime.nl accepteert alleen bestellingen van binnen Nederland en verstuurt alleen binnen Nederland.
6.4. Transportschade
We streven ernaar om transportschade tot een minimum te beperken, door onze artikelen zorgvuldig in stevige en veilige pakketten in te pakken. Desondanks kan er tijdens het transport incidenteel schade of verlies van goederen optreden. Als je artikel beschadigd aankomt, of als er iets ontbreekt aan je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice om de volgende stappen te bespreken. Je kunt ze bereiken op Klantenservice.
Als je ontdekt dat de artikelen zichtbaar of klaarblijkelijk beschadigd zijn bij ontvangst, kun je deze schade direct melden aan de bezorger die je het pakket overhandigt. Als je bij het open maken van het pakket ontdekt dat een van de artikelen beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice.
§ 7. Klachten en Garantie
7.1. Klachten
Hoewel we alles in het werk zullen stellen om eventuele problemen aan te pakken, kun je als je klachten hebt contact opnemen via ons contactformulier ----> Klantenservice.
7.2. Garantie
De standaard wettelijke garantierechten zijn van toepassing op alle e-commerce artikelen van KitchenTime.
Als reseller volgen we de aanbevelingen van de fabrikant. Sommige fabrikanten bieden mogelijk uitgebreidere garanties. In dit geval vind je meer informatie over de garantie in de productbeschrijving. Je hebt recht op de standaardgarantie van drie jaar, zoals uiteengezet in de Zweedse wet op consumentenovereenkomsten als er geen andere garantie is gespecificeerd voor het product dat je hebt gekocht.
§ 8. Aansprakelijkheid
8.1. Force Majeure
KitchenTime AB is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht. Dit verwijst naar gebeurtenissen zoals (maar niet beperkt tot) oorlogen, natuurrampen, geschillen op de arbeidsmarkt, beslissingen van de overheid, gebrek aan leveringen van onderleveranciers, onoverkomelijke dure omstandigheden en andere vergelijkbare gebeurtenissen waarover KitchenTime AB geen controle heeft en die redelijkerwijs niet te voorzien waren. Dergelijke gebeurtenissen moeten worden toegeschreven aan overmacht, wat betekent dat KitchenTime volledig is vrijgesteld van het nakomen van gemaakte afspraken.
8.2. Inhoud
De inhoud van onze website is met grote zorg samengesteld. We kunnen echter niet garanderen dat alle inhoud geheel correct, volledig en up-to-date is. Volgens TMG § 7 paragraaf 1 zijn wij volgens de algemene wet verantwoordelijk voor onze eigen inhoud op onze website. Volgens TNG §§ 8–10 zijn wij als dienstverlener niet verplicht om verzonden of opgeslagen gegevens van derden te controleren of om omstandigheden te onderzoeken die op illegale activiteiten kunnen duiden. Onze verplichtingen om het gebruik van dergelijke gegevens onder algemene wetten te verwijderen of te blokkeren, blijven onaangetast. Elke aansprakelijkheid is in dit verband echter pas van kracht vanaf het moment dat we ons bewust worden van een specifieke wettelijke overtreding. Zodra we op de hoogte zijn van een dergelijke schending, zullen we de inbreukmakende inhoud onmiddellijk verwijderen.
§ 9. Batterijregeling
Een aantal van onze artikelen wordt geleverd met batterijen. Gebruikte batterijen en accu's mogen uitsluitend worden gedisponeerd via gecertificeerde organisaties of via speciaal daarvoor ingerichte inzamelpunten (wettelijke retourverplichting). Batterijen kunnen gratis worden ingeleverd bij een gemeentelijk inzamelpunt of bij een plaatselijke winkel. Als je batterijen of accu's aan ons wilt retourneren, kun je er ook voor kiezen om ze direct naar ons op te sturen. Batterijen zijn voorzien van een logo van een doorgestreepte vuilnisbak om aan te geven dat ze niet in de prullenbak mogen worden gegooid. Op batterijen die meer dan 0,0005% kwik, meer dan 0,002% cadmium of meer dan 0,004% lood bevatten, worden de symbolen voor elk (respectievelijk Hg, Cd of Pb) onder het symbool van de doorgestreepte vuilnisbak geplaatst.
§10. Verpakkingsverordening
In overeenstemming met de bepalingen van de verpakkingsverordening zijn we verplicht om de verpakkingscomponenten voor onze artikelen terug te nemen die niet zijn voorzien van een symbool dat een uitgebreid recyclesysteem aangeeft (zoals de “Groene Punt” of het "RESY"-symbool). Deze verpakkingsonderdelen worden door ons hergebruikt of ingeleverd ter recycling als ze worden teruggestuurd. Neem voor meer informatie over de retourzending van specifieke producten contact met ons op. Vervolgens wijzen we een gemeentelijk inzamelpunt of een afvalverwerkingsbedrijf aan in jouw omgeving dat de verpakking gratis aanneemt. Indien dit niet mogelijk is, kun je ervoor kiezen om het verpakkingsmateriaal kosteloos aan ons te retourneren. We zullen de verpakking hergebruiken of disponeren in overeenstemming met de bepalingen van de verpakkingsverordening.
§ 11. Alternatieve geschillenbeslechting volgens Art. 14 Abs. 1 ODR-VO en § 36 VSBG
De Europese Commissie biedt een platform aan voor online geschillenbeslechting. Je vindt dit platform online op https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . We zijn bereid om deel te nemen aan een buitengerechtelijk arbitrageproces als dat nodig mocht zijn.
Version: 03/09/2020