Herroepingsrecht en retourneren
Wij willen dat jij als klant tevreden bent met je artikel(en). Als een artikel niet naar verwachting is, kun je deze – indien ongebruikt, intact en voorzien van de originele verpakking/labels - binnen 30 dagen retourneren.
Wanneer je artikelen wenst te retourneren, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten (EUR 7). Om een product te retourneren, vul je ons retourformulier in dat je via deze link kunt vinden.
Terugbetalingen worden zo snel mogelijk en binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retourzending terugbetaald via het gebruikte betaalmiddel en worden verminderd met de verzendkosten (EUR 7) voor het gebruik van het retourlabel.
Omdat je zelf de verantwoordelijke bent voor de retourzending, is het belangrijk dat je het traceernummer van het pakket dat je aan ons retourneert noteert en bewaart en om een bon vraagt wanneer je het pakket inlevert bij het postkantoor. Bewaar deze gegevens zorgvuldig totdat je retourverzending door ons is bevestigd.
Belangrijke informatie aangaande het retourneren
Bij artikelen die in aanmerking komen voor een retour, heb je het recht om het product zorgvuldig te inspecteren. Om het artikel te retourneren, moet het in dezelfde staat en in de originele verpakking (indien aanwezig) aan ons worden teruggestuurd. Het artikel moet zorgvuldig worden verpakt, zodat het niet beschadigd raakt tijdens het transport. Het artikel moet volledig aan ons worden geretourneerd: dit betekent dat de retour alle accessoires, gebruiksaanwijzingen, productverpakkingen, binnen verpakkingen, etc. die bij het artikel werden geleverd moet bevatten.
Zorg ervoor dat de artikelen zorgvuldig in een stevige buitenverpakking worden verpakt voor de retourzending. Jij bent er verantwoordelijk voor dat de artikelen goed aankomen en dat er geen risico is op beschadiging van het product wanneer het aan ons wordt geretourneerd. Het is over het algemeen een voordeel om de verzendverpakking te gebruiken waarin het artikel oorspronkelijk ontvangen hebt.
Stuur artikelen niet terug in slechts hun originele verpakking; de productverpakking alleen is niet geschikt voor retourzendingen.
Als je meubels of andere omvangrijke artikelen wilt retourneren, kunnen de kosten hiervoor oplopen afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het betreffende product.
Ook als je al weet dat je een artikel terug wilt sturen voordat je het hebt ontvangen, is het belangrijk dat je de inkomende levering accepteert; genegeerde bestellingen lopen het risico dat ze niet als niet-leverbare pakketten aan ons worden geretourneerd.
Bij een aankoop per factuur, vragen we jou, de klant, om de factuur als oorspronkelijk bedoeld te betalen en vervolgens op je terugbetaling te wachten. Je kunt als alternatief contact opnemen met Klarna via telefoonnummer +44 (0)808 189 3333 en verzoeken de vervaldatum van je factuur te verlengen, zodat je retourzending de gelegenheid krijgt eerst bij ons terug te komen. Als klant ben je zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de vervaldatum op de factuur niet verloopt.