§ 1. Generale
KitchenTime AB (SE556826-1357)
Bredgränd 6
753 20 Uppsala
Svezia
Tel: +46 18 800 80 01
1.1. Scopo
I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i rapporti commerciali tra KitchenTime AB e i suoi clienti. La versione dei Termini e Condizioni Generali valida al momento della conclusione di un contratto o di un acquisto è il documento decisivo relativo a tutte le interazioni commerciali.
All'interno di questi termini e condizioni, un "consumatore" viene definito come qualsiasi persona fisica che concluda una transazione legale per uno scopo che non può essere attribuito a un'attività commerciale o altrimenti indipendente. Un "contraente" è definito come qualsiasi persona fisica o giuridica o una società di persone giuridiche che, quando conclude una transazione legale, agisce al servizio di un'attività professionale o commerciale indipendente. Il termine "clienti" in questi termini e condizioni si riferisce sia ai consumatori, sia ai contraenti.
1.2. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta legalmente vincolante, ma è invece un catalogo online non vincolante. Facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordine, starete effettuando un ordine vincolante dalla merce contenuta nel vostro carrello. La ricevuta dell'ordine sarà confermata immediatamente dopo che l'ordine sarà stato inviato e non costituisce di per sé l’accettabilità del contratto. Possiamo accettare il vostro ordine inviando una conferma d'ordine tramite e-mail o consegnando gli articoli entro 2 giorni. Il cliente è responsabile di garantire che l'indirizzo e-mail fornito nel proprio ordine sia corretto, in modo che la corrispondenza inviata tramite e-mail ai fini dell'elaborazione dell'ordine possa essere ricevuta correttamente.
1.3. Vendita a minorenni
Nei casi in cui il cliente abbia meno di 18 anni, il cliente dovrà ottenere il consenso del proprio tutore legale prima che l'acquisto venga completato.
§ 2. Diritto di recesso per i consumatori (politica di cancellazione)
2.1. Resi/Diritto di recesso
In qualità di clienti privati, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di cancellazione è di 14 giorni dal giorno in cui voi o una terza parte da voi nominata (che non è l'agente di consegna) avrete preso possesso dell'ultimo articolo o porzione del vostro ordine. Se il termine per la cancellazione dovesse scadere di sabato o in un giorno festivo, il termine verrà esteso al giorno lavorativo successivo.
Se desideraste esercitare il vostro diritto di recesso, utilizzate il modulo di contatto sul nostro sito web o inviate una dichiarazione chiara per posta a: KitchenTime AB, Bredgränd 6, 753 20 Uppsala, Svezia, tel: +46 18800 80 01 (numero di rete fissa svedese), indirizzo e-mail: customerservice@kitchentime.com. Compilare interamente il modulo di cancellazione potrebbe accelerare il processo, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di annullamento, è necessario inviare la comunicazione relativa alla propria intenzione di annullare l'ordine prima della scadenza del periodo di annullamento.
2.2. Conseguenze della cancellazione
Se annullate il contratto di acquisto, siete tenuti a restituire la merce al nostro magazzino in Svezia. L'indirizzo è:
KitchenTime AB
Williams Väg 113
63506 Eskilstuna
Svezia
Tel: +46 730 24 72 62 (numero svedese)
Indirizzo e-mail: customerservice@kitchentime.com
Si prega di allegare una copia della fattura nel pacco, così potremo identificare correttamente il vostro reso ed elaborarlo il prima possibile.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti il prima possibile, al più tardi entro 14 giorni da quando riceveremo la vostra richiesta di cancellazione dell'acquisto. L'importo rimborsato include tutte le nostre spese di spedizione (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dall’aver selezionato un diverso tipo di consegna invece della consegna standard meno costosa). I rimborsi verranno effettuati il prima possibile, generalmente entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Per quanto riguarda il metodo di rimborso, normalmente rimborsiamo tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non abbiate altrimenti stipulato un accordo esplicito con noi. In ogni caso, il rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo per voi.
Il cliente sosterrà tutti i costi diretti per la restituzione della merce ordinata. Quando restituite un articolo, siete gli unici responsabili per l'articolo in questione. Per poter beneficiare del reso, il prodotto dovrà risultare inutilizzato e in condizioni inalterate; dovrà includere tutti i manuali (ove applicabile) e dovrà essere spedito nella scatola/nel contenitore originali. Se l'articolo viene smarrito e/o danneggiato durante la spedizione di reso, siete responsabili dell'articolo: in tali casi, KitchenTime ha il diritto di rifiutare l’emissione di un rimborso. Una volta approvato il rimborso, il denaro verrà rimborsato entro 14 giorni dalla data in cui KitchenTime avrà ricevuto la richiesta di reso. Tuttavia, potrebbe essere necessario attendere fino a quando non avremo ricevuto la merce in questione o fino a quando non sarà possibile fornire una prova adeguata che l'articolo è stato spedito. In caso di domande, contattare il servizio clienti KitchenTime utilizzando l'apposito modulo di contatto.
Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, ci riserviamo il diritto di detrarre una parte del rimborso che corrisponde a qualsiasi diminuzione del valore del prodotto (ovvero l'articolo ha cambiato condizione causa danno, difetto o utilizzo). I rimborsi non verranno emessi se l'articolo viene utilizzato in una maniera diversa dallo scopo previsto. Per il rimborso completo, l'articolo dovrà pervenirci in una condizione in cui potrà essere venduto come nuovo (ovvero l'articolo dovrà essere nella sua confezione originale e dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto la prima volta).
Alcuni articoli non sono idonei per la restituzione o il cambio. Questi articoli includono prodotti dotati di un sigillo del prodotto in cui il sigillo è stato rotto dal cliente (ad esempio, articoli per la salute o l'igiene) o prodotti che sono stati realizzati appositamente/su misura per un cliente specifico. Questa politica di restituzione (diritto di recesso) non si applica ai clienti e alle organizzazioni aziendali.
Modulo di restituzione del prodotto KitchenTime da stampare e compilare.
--- Fine della politica di cancellazione ---
§ 3. Reclamo
In caso di reclamo, il cliente deve contattare l'ufficio reclami di KitchenTime tramite e-mail, assicurandosi di indicare il numero dell'ordine e il motivo del reclamo. Lavoreremo quindi con voi per identificare i passaggi successivi relativamente a reso e compensazione, se applicabile. Se il vostro reclamo viene approvato, KitchenTime coprirà i costi di spedizione. Il cliente gode di una garanzia di 3 anni. I reclami relativi a danni durante il processo di spedizione dovranno essere segnalati al nostro servizio clienti entro 4 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo (per ulteriori informazioni, si veda §2. Diritto di recesso per i consumatori).
§ 4. Metodi di pagamento
Tutti i prezzi includono l'IVA. Tutti i nostri pagamenti vengono elaborati da Klarna. Non sussistono costi aggiuntivi per alcuno dei metodi di pagamento validi sul nostro sito web. In qualità di clienti, potrete effettuare pagamenti tramite carta, pagamento diretto o fattura. Il termine di pagamento per le fatture è di 14 giorni dalla data in cui gli articoli sono stati spediti da KitchenTime. Se un pagamento non è stato effettuato entro tale termine, verrà addebitata una commissione di sollecito di EUR 6 insieme a una penale del 25,5%. Se non avete effettuato un pagamento tramite Klarna prima di questa transazione, potreste ricevere micro-informazioni al momento dell'acquisto, così potremo verificare il vostro metodo di pagamento. Klarna soddisfa tutti gli standard PCI DSS e dispone di certificati SSL per garantire una transazione sicura.
§ 5. Prezzi
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Internetseite angegebenen Preise. Alle Preise bei KitchenTime AB enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, diese wird auf der Rechnung ausgewiesen. Der Gesamtpreis für Ihre Bestellung besteht aus dem Preis für die Waren und eventuellen Versandkosten.
§ 6. Consegna e spese di spedizione
6.1. Tempi di consegna
Tutte le consegne vengono effettuate tramite UPS. I tempi di consegna specifici per il vostro ordine saranno indicati durante il processo di pagamento. Se acquistate più di un prodotto, spediremo l'intero ordine in un unico pacco; a tal fine, la spedizione dipende dall'articolo con i tempi di consegna più lunghi. Le consegne parziali sono possibili solo in casi eccezionali, ad esempio quando si ordinano merci con tempi di consegna notevolmente prolungati.
6.2. Spese di spedizione
KitchenTime offre la spedizione gratuita per ordini superiori a EUR 99. Per ordini inferiori a questo importo, verrà addebitata una tariffa di spedizione fissa di EUR 5. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Informazioni sulla consegna.
KitchenTime offre la spedizione gratuita per ordini superiori a EUR 99. Per ordini inferiori a questo importo, verrà addebitata una tariffa di spedizione fissa di EUR 5. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Informazioni sulla consegna.
6.3. Limitazioni geografiche
KitchenTime.it accetta solo ordini dall'interno dell’Italia e spedisce esclusivamente all'interno dell’Italia
6.4. Danni da trasporto
Ci impegniamo a ridurre al minimo i danni causati dal trasporto imballando accuratamente i nostri articoli in pacchi adatti e sicuri. Tuttavia, durante il trasporto possono occasionalmente verificarsi danni o perdite di merci. Se il vostro articolo arrivasse danneggiato o se dovesse mancare qualcosa nel vostro ordine, contattate il nostro servizio clienti per discutere i passaggi successivi. Potete contattarlo all'indirizzo customerservice@kitchentime.com.
Se doveste scoprire che la merce è stata visibilmente o chiaramente danneggiata alla ricezione, vi preghiamo di segnalare immediatamente tali danni al corriere che consegna il pacco. Se riscontraste danni a uno qualsiasi degli articoli durante il disimballaggio, inviate un messaggio al nostro servizio clienti il prima possibile.
§ 7. Reclami e garanzia
7.1. Reclami
Sebbene faremo tutto il possibile per risolvere eventuali problemi, in caso di reclami vi preghiamo di inviarli tramite il nostro modulo di contatto o tramite e-mail a: customerservice@kitchentime.com.
7.2. Garanzia
I diritti di garanzia legale standard si applicano a tutti i prodotti e-commerce KitchenTime.
In qualità di rivenditore, seguiamo le raccomandazioni del produttore. Alcuni produttori possono offrire garanzie estese. In questo caso, troverete ulteriori informazioni sulla garanzia nella descrizione del prodotto. Avete diritto alla garanzia standard di tre anni delineata ai sensi della legge svedese sui contratti dei consumatori, se non fossero specificate altre garanzie per il prodotto acquistato.
§ 8. Responsabilità
8.1. Force Majeure
KitchenTime AB non è responsabile per danni causati da forza maggiore. Ciò si riferisce a eventi inclusi (ma non limitati a) guerre, disastri naturali, controversie sul mercato del lavoro, decisioni governative, mancanza di consegne da parte di subappaltatori, circostanze proibitive e altri eventi comparabili al di fuori del controllo di KitchenTime AB e che non siano stati ragionevolmente prevedibili. Tali eventi dovrebbero essere attribuiti a cause di forza maggiore: ciò significa che KitchenTime è completamente esonerata dal rispetto di eventuali accordi precedenti presi.
8.2. Contenuti
Il contenuto del nostro sito web è stato creato con grande cura. Tuttavia, non possiamo garantire che tutto il contenuto sia completamente corretto, completo e aggiornato. Secondo TMG § 7 par. 1, siamo responsabili dei nostri contenuti sul nostro sito web ai sensi della legge generale. Secondo TNG §§ 8–10, in qualità di fornitore di servizi, non siamo obbligati a monitorare le informazioni di terze parti trasmesse o memorizzate o ad indagare su circostanze che potrebbero indicare attività illegali. I nostri obblighi di rimuovere o bloccare l'uso di tali informazioni ai sensi delle leggi generali rimangono inalterati. Tuttavia, qualsiasi responsabilità al riguardo sussiste solo dal momento in cui veniamo a conoscenza di una specifica violazione legale. Non appena verremo a conoscenza di una tale violazione, rimuoveremo immediatamente il contenuto in violazione.
§ 9. Regolazione della batteria
Alcuni dei nostri articoli vengono forniti con batterie. Le batterie e le confezioni di batterie usate dovranno essere smaltite esclusivamente tramite organizzazioni certificate o tramite punti di raccolta appositamente predisposti a tale scopo (obbligo di restituzione legale). Le batterie possono essere restituite gratuitamente presso un punto di raccolta comunale o presso un negozio locale. Se desideraste restituirci batterie o confezioni di batterie, potete anche scegliere di inviarle direttamente a noi. Le batterie sono contrassegnate con il logo di un bidone barrato, per indicare che non devono essere gettate nella spazzatura. Per le batterie che contengono più dello 0,0005% di mercurio, più dello 0,002% di cadmio o più dello 0,004% di piombo, i simboli di ciascuno (Hg, Cd o Pb, rispettivamente) saranno visibili sotto al simbolo del bidone della spazzatura barrato.
§10. Ordinanza sugli imballaggi
In conformità alle disposizioni dell'ordinanza sugli imballaggi, siamo obbligati a ritirare i componenti dell'imballaggio dei nostri articoli che non mostrano un simbolo che indica un sistema di smaltimento completo (come il logo de “Il Punto Verde” o il simbolo di riciclaggio). Questi componenti dell'imballaggio verranno riutilizzati o smaltiti da noi, se rispediti. Per ulteriori chiarimenti sulla loro restituzione, contattateci riguardo ai prodotti specifici. Indicheremo, quindi, un punto di raccolta comunale o un'azienda di smaltimento nella vostra zona che accetterà gratuitamente l'imballaggio. Se ciò non sarà possibile, potrete scegliere di restituirci gratuitamente il materiale di imballaggio. Riutilizzeremo l'imballaggio o lo smaltiremo in conformità alle disposizioni dell'ordinanza sugli imballaggi.
§ 11. Risoluzione alternativa delle controversie ai sensi dell'art. 14 Abs. 1 ODR-VO e § 36 VSBG
In caso di necessità, saremo pronti a partecipare a un processo di arbitrato extragiudiziale. https://ec.europa.eu/consumers/odr/ In caso di necessità, saremo pronti a partecipare a un processo di arbitrato extragiudiziale.
Version: 06/03/2020