Annulations et retours
Annulations et retours
Politique d’annulation (droit de rétractation)
Vous trouverez ici tout ce qui concerne notre politique d’annulation et vos droits de rétractation d’un achat. Cliquez ici pour lire l’intégralité de nos conditions générales.
En tant que client privé, vous avez le droit de résilier un achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation de 14 jours commence à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, une entité qui n’est pas le transporteur de la commande) avez pris possession du dernier article ou d’une partie de votre commande. Si cette période de 14 jours se termine un samedi ou un jour férié, le délai sera prolongé au jour ouvrable suivant.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et annuler un achat, veuillez le faire via notre formulaire de contact ou par courrier dans une déclaration claire à notre intention. Remplir complètement le formulaire d’annulation peut aider à accélérer le processus, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter la date limite d’annulation, vous devez envoyer votre communication concernant votre intention d’annuler la commande avant l’expiration de la période d’annulation.
Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais tous les paiements reçus, généralement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation de l’achat. Le montant remboursé comprend tous nos frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez sélectionné un type de livraison différent plutôt que la livraison standard la moins chère).
Retours
En tant que client privé, vous avez le droit de retour complet dans les 30 jours. Le client supporte tous les frais directs occasionnés par le retour des marchandises commandées. Veuillez remplir notre formulaire de retour et vous recevrez un bon de retour dans un e-mail séparément.
Cependant, vous devrez peut-être attendre que les marchandises en question nous soient parvenues ou que vous puissiez fournir une preuve adéquate que l’article a été expédié. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client de KitchenTime en utilisant le formulaire de contact correspondant.
Informations importantes concernant les retours
Nous vous conseillons de vérifier attentivement tout article éligible au retour. Afin de pouvoir nous être retourné, l’article doit être dans le même état et dans son emballage d’origine s’il est disponible. L’article doit être soigneusement emballé afin de ne pas être endommagé lors de l’expédition. Veuillez noter que l’emballage d’origine du produit ne doit pas être utilisé comme emballage d’expédition. Le produit doit nous être retourné dans son intégralité : cela signifie que le retour doit inclure tous les accessoires, instructions d’utilisation, emballage du produit, emballage intérieur, etc., fournis avec le produit.
Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés pour le retour. Vous êtes responsable de vous assurer que la marchandise arrive dans son intégralité et qu’il n’y a aucun risque d’endommagement du produit lors de son retour. Il est généralement judicieux d’utiliser l’emballage d’expédition dans lequel vous avez initialement reçu le colis. Ne mettez pas l'étiquette de retour directement sur l’emballage du produit (emballage d’origine). Nous ne remplacerons pas les produits endommagés lors de l’expédition de retour.
À la réception des articles retournés, nous nous réservons le droit de déduire une partie du remboursement qui correspondra à toute valeur diminuée du produit (c’est-à-dire que l’état de l’article aura changé en raison de dommages, d’un défaut ou d’une utilisation). Aucun remboursement ne sera effectué si l’article a été utilisé d’une manière autre que son usage prévu. Pour un remboursement complet, l’article doit nous parvenir dans un état lui permettant d’être vendu comme neuf (c’est-à-dire que l’article est dans son emballage d’origine et est retourné dans le même état que lors de sa première réception).
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. Ces articles comprennent des produits équipés d’un sceau qui a été brisé par le client (comme pour des articles de santé ou d’hygiène) ou des produits fabriqués spécialement/sur mesure pour un client spécifique.
Cette politique de retour (droit de rétractation) ne s’applique pas aux entreprises clientes et aux organisations.
Si vous souhaitez retourner des meubles ou autres produits encombrants, le coût peut être élevé en fonction du poids et des dimensions du produit en question.
Une fois le remboursement approuvé, la somme sera remboursée dans les 14 jours suivant la date à laquelle KitchenTime aura reçu la demande de retour. Nous remboursons généralement via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction d’origine, sauf si vous avez conclu un autre accord explicite avec nous. Dans tous les cas, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais supplémentaires.
Même si vous savez que vous souhaitez retourner un article avant de le recevoir, il est très important que vous réceptionniez l’envoi entrant car autrement les commandes risquent de nous être renvoyées en tant que colis non livrables ce qui pourrait occasionner une facturation de retour de 20 €
Lors d’un retour, si vous avez choisi l’option de paiement sur facture, nous vous demandons de payer la facture comme initialement prévu, puis d’attendre votre remboursement. Il est important que vous contactiez Klarna par téléphone au +44 (0) 2030050833 pour éviter des frais de rappel et des frais d’intérêt en cas de retard de paiement.Vous pouvez également les contacter et leur demander de prolonger la date d’échéance de votre facture. En tant que client, vous êtes responsable de vous assurer de ne pas dépasser la date d’échéance indiquée sur la facture.
Échange
Échange
Souhaitez-vous échanger un article?
Veuillez retourner l’article selon les instructions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur notre site Web.
Réception d’un article incorrect
Contactez notre sympathique équipe de service client en utilisant notre formulaire de contact sur le site Web.
Dans votre message, veuillez inclure des images claires et sans ambiguïté du produit incorrect ou endommagé avec votre numéro de commande et le numéro d’article de tout produit qui pourrait manquer lors de votre livraison. KitchenTime assume la responsabilité et les frais du retour des produits envoyés de manière incorrecte.
Colis non récupérés
Dans le cas où un colis n’est pas récupéré par vous ou un représentant, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d’expédition, les frais de retour et les frais de traitement s’élevant à 20 EUR TTC. Pour les marchandises lourdes ou volumineuses, il peut y avoir des frais supplémentaires selon notre tableau des frais d’expédition.