§ 1. General
KitchenTime AB (SE556826-1357)
Bredgränd 6
753 20 Uppsala
Suecia
Tel: +46 18 800 80 01
1.1. Alcance
Los siguientes términos y condiciones son válidos para toda relación comercial entre KitchenTime AB y sus clientes. La versión de los Términos y condiciones generales que es válida cuando se formalizan un contrato o una compra es el documento decisivo referente a toda interacción comercial.
En el ámbito de estos términos y condiciones, un/a «consumidor/a» se define como cualquier persona física que formaliza una transacción legal cuya finalidad no puede ser atribuida a una actividad profesional comercial o independiente. Un «proveedor» se define como cualquier persona física o jurídica o sociedad jurídica que, cuando se formaliza una transacción legal, actúa al servicio de una actividad profesional o comercial independiente. El término «clientes» en estos términos y condiciones hace referencia tanto a consumidores como proveedores.
1.2. Formalización de contrato
La presentación de artículos en la tienda «online» no constituye una oferta legalmente vinculante, sino un catálogo «online» no vinculante. Al hacer clic en el botón que formaliza el proceso de pedido, estarás llevando a cabo un pedido vinculante de los bienes que se encuentren en tu carrito. El comprobante del pedido se confirmará inmediatamente después de que el pedido se haya enviado y no constituye por sí mismo la aceptación del contrato. Aceptaremos tu pedido, bien enviando una confirmación de pedido por correo electrónico, bien enviando los artículos en el plazo de 2 días. El/la cliente/a es responsable de garantizar que la dirección de correo electrónico que consta en el pedido es correcta, a fin de que la correspondencia que se envíe por correo electrónico con la finalidad de procesar el pedido se reciba correctamente.
1.3. Venta a menores
En aquellos casos en los que el/la cliente/a sea menor de 18 años, el/la cliente/a deberá obtener el consentimiento de su tutor/a legal antes de formalizar la compra.
§ 2. Derecho de desistimiento para consumidores (política de cancelación)
2.1. Devoluciones/Derecho de desistimiento
En calidad de cliente/a particular, tienes derecho a rescindir el contrato de compra dentro de un periodo de 14 días sin necesidad de alegar ninguna razón. El periodo de cancelación de 14 días empieza a contar desde el día en el que tú o un/a tercero/a designado/a por ti, (que no sea la persona que efectúa la entrega) haya(s) tomado posesión del último artículo o parte de tu pedido. Si el día de la fecha límite de cancelación cae en sábado o festivo, la fecha límite se ampliará hasta el siguiente día laborable.
Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el formulario de contacto que encontrarás en nuestro sitio web o enviando tu petición de manera clara por correo postal a: KitchenTime AB, Bredgränd 8, 753 20 Uppsala, Suecia, Tel: +46 18 800 80 01 (prefijo de país para Suecia), dirección de correo electrónico: customerservice@kitchentime.com. Completar el formulario de cancelación puede acelerar el proceso, pero no es obligatorio.
Para cumplir con la fecha límite de cancelación, deberás enviar tu comunicación referente a tu intención de cancelar el pedido antes de que se cumpla el periodo de cancelación.
2.2. Consecuencias de la cancelación
Al rescindir tu contrato de compra, estás obligado/a a devolver los artículos a nuestro almacén en Suecia. La dirección es:
KitchenTime AB
Williams Väg 113
63506 Eskilstuna
Suecia
Tel: +46 730 24 72 62 (prefijo de país para Suecia)
Dirección de correo electrónico: customerservice@kitchentime.com
Para que podamos identificar tu devolución correctamente y procesarla lo antes posible, adjunta una copia de la factura en el paquete.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos lo antes posible, como muy tarde en un plazo de 14 días desde que recibamos tu petición para cancelar la compra. El importe reembolsado incluye todos nuestros gastos de envío (a excepción de cualquier coste adicional que sea consecuencia del hecho de que tú hayas elegido un tipo de envío diferente del envío estándar, que es el menos caro). Los reembolsos se efectuarán lo antes posible; por regla general, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. A propósito del método de reembolso, normalmente efectuamos los reembolsos utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado para la transacción original, a no ser que hayas acordado explícitamente con nosotros otra cosa. En cualquier caso, el reembolso no tendrá ningún coste adicional para ti.
El cliente se hará cargo de todos los costes directos incurridos por la devolución de los bienes que se hayan pedido. Al devolver un artículo, solo tú eres responsable de dicho artículo. Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y no presentar cambios en su estado original; deberá incluir todos los manuales (si procede) y enviarse en su caja/contenedor original. Si el artículo se pierde o resulta dañado durante el transporte de devolución, tú eres responsable del artículo; en esos casos, KitchenTime tiene el derecho de negarse a efectuar la devolución. Una vez se haya aprobado un reembolso, el dinero será devuelto en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que KitchenTime haya recibido la petición de devolución. No obstante, es posible que tengas que esperar hasta que recibamos los artículos en cuestión o hasta que nos proporciones el comprobante correspondiente que confirme que el artículo ha sido enviado. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de KitchenTime mediante el formulario de contacto correspondiente.
Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, nos reservamos el derecho de deducir la parte del reembolso que corresponda a cualquier merma en el valor del artículo (es decir, cambios en el estado del artículo debido a daños, defectos o uso). No se efectuará ningún reembolso si el artículo se ha usado de forma distinta a la finalidad para la que estaba destinado. Para obtener un reembolso completo, el artículo debe volver a nosotros en un estado en el que pueda venderse como nuevo. (Es decir, que el artículo esté en su embalaje original y se devuelva en el mismo estado en el que se recibió por primera vez).
Algunos artículos no admiten cambios ni devoluciones. Dichos artículos incluyen productos que vengan con un precinto de garantía en los que el cliente haya roto el precinto (tales como artículos sanitarios o de higiene), o productos que hayan sido hechos a medida para un cliente en concreto. Esta política de devoluciones no es válida para clientes corporativos ni organizaciones.
Formulario para la devolución de un artículo de KitchenTime para imprimir y cumplimentar.
--- Fin de la política de cancelación ---
§ 3. Reclamación
En caso de reclamación, tú, en calidad de cliente/a, deberás ponerte en contacto por correo electrónico con el departamento de reclamaciones de KitchenTime. Asegúrate de indicar el número de pedido y el motivo de la reclamación. Acto seguido, trabajaremos contigo para identificar los siguientes pasos a seguir en relación con una devolución y compensación, si procede. Si se aprueba tu reclamación, KitchenTime correrá con los gastos de envío. El/la cliente/a dispone de una garantía de 3 años. Las reclamaciones relacionadas con daños durante el proceso de envío deben ser comunicadas a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los cuatro días siguientes a la recepción del artículo (para obtener información adicional, ver §2. derecho de desistimiento para consumidores).
§ 4. Métodos de pago
Todos los precios incluyen el IVA. Todos nuestros pagos se procesan a través de Klarna. Ninguno de los métodos de pago válidos para nuestro sitio web requiere el pago de comisiones adicionales. En calidad de cliente/a, puedes efectuar pagos con tarjeta, pagos directos o factura. El plazo de pago para facturas es de 14 días a partir de la fecha de expedición de los artículos por parte de KitchenTime. Si el pago no se efectúa durante ese plazo de tiempo, se cargará una comisión de 6 EUR en concepto de recordatorio, así como un interés de demora del 25,5%. Si no has pagado con Klarna antes de efectuar esta transacción, recibirás microinformación cuando compres para que podamos verificar el método de pago. Klarna cumple con todos los estándares PCI DSS y dispone de certificados SSL para garantizar que las transacciones son seguras.
§ 5. Precios
Los precios publicados en el sitio web en el momento del pedido son válidos para todas las transacciones. Todos los precios en KitchenTime incluyen el IVA, que se detalla en la factura. El precio total de tu pedido se compone del precio de los bienes que aparecen en el pedido y de los gastos de envío asociados, si procede.
§ 6. Envío y gastos de envío
6.1. Plazos de entrega
Todos los envíos se realizan con UPS. Los plazos de envío específicos para tu pedido se indicarán durante el proceso de pago. Si compras más de un producto, enviaremos todo el pedido en un solo paquete; a tal fin, el envío depende del artículo con el plazo de entrega más largo. Las entregas parciales solo son posible en casos excepcionales, tales como el pedido de artículos que tienen plazos de entrega significativamente prolongados.
6.2. Gastos de envío
KitchenTime ofrece gastos de envío gratis en pedidos superiores a 99 EUR. Los pedidos de cuantía inferior a esta cantidad están sujetos a una tarifa plana de 5 EUR en concepto de gastos de envío. Consulta la página «Información del envío» para obtener más información.
El precio total de tu pedido consiste en el precio de los artículos que hayas comprado (IVA incluido) y de los gastos de envío asociados, si procede. Este precio se mostrará al finalizar la compra, antes del pago.
6.3. Limitaciones geográficas
KitchenTime.com/es solo acepta pedidos dentro de Españay envía solo dentro de España.
6.4. Daños durante el transporte
Hacemos todo lo posible para evitar incidencias de transporte: embalamos nuestros artículos en paquetes seguros y apropiados. Sin embargo, ocasionalmente los artículos pueden sufrir daños o se pueden perder en tránsito. Si tu artículo llega dañado o te falta algo en el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para decidir cómo proceder a continuación. Los encontrarás en customerservice@kitchentime.com.
Si ves que los bienes han sufrido daños visibles u obvios en el momento de la recepción del pedido, comunica dichos daños inmediatamente a la persona que te entregue el paquete. Si en el momento de desempaquetar los artículos ves que alguno de ellos está dañado, envía un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
§ 7. Reclamaciones y garantía
7.1. Reclamaciones
A pesar de que nos esforzamos todo lo posible para solucionar cualquier eventualidad, si quieres interponer una reclamación envíanosla mediante nuestro formulario de contacto o escríbenos un correo electrónico a customerservice@kitchentime.com
7.2. Garantía
Los derechos legales de garantía estándar son válidos para todos los artículos de «e-commerce» de KitchenTime.
En calidad de revendedores, seguimos las recomendaciones del fabricante. Es posible que algunos fabricantes ofrezcan ampliaciones de garantía. En ese caso, encontrarás información adicional acerca de la garantía en la descripción del artículo. Tienes derecho a la garantía estándar de tres años enunciada y amparada por la ley sueca de contratos de consumo (Swedish Consumer Contracts Act) en caso de que no se haya especificado otra garantía para el producto que hayas comprado.
§ 8. Responsabilidad
8.1. Force Majeure
KitchenTime AB no se hace responsable de los daños causados por Force Majeure. Esto hace referencia a casos supuestos que incluyen (pero no se limitan a) guerras, desastres naturales, conflictos en el mercado laboral, decisiones gubernamentales, falta de subcontratistas para envíos, circunstancias que impliquen costes prohibitivos y otros acontecimientos comparables que no estén bajo el control de KitchenTime AB y que no hayan podido ser previstos de forma razonable. Dichos supuestos deberán ser considerados «Force Majeure», lo que significa que KitchenTime está totalmente exenta del cumplimiento de cualquier acuerdo al que se hubiera llegado con anterioridad.
8.2. Contenido
El contenido de nuestro sitio web se creó con muchísimo esmero. Sin embargo, no podemos garantizar que todo el contenido es correcto, completo y esté actualizado. Según TMG § 7 parr. 1, somos responsables de nuestro propio contenido en nuestro sitio web de conformidad con la legislación general. De conformidad con TNG §§ 8–10, en calidad de proveedores de servicios, no estamos obligados a hacer el seguimiento de la información transmitida o almacenada por terceros, ni a investigar circunstancias que puedan ser indicio de actividad ilegal. Nuestras obligaciones de eliminar o bloquear el uso de tal información bajo la legislación general no se ven afectadas. No obstante, cualquier responsabilidad a este respecto solo alcanza desde el momento en el que tenemos constancia de una infracción legal concreta. Tan pronto como tenemos constancia de tal infracción, procederemos a eliminar el contenido infractor inmediatamente.
§ 9. Normas para pilas/baterías
Algunos de nuestros artículos se entregan con pilas o baterías. Las pilas o baterías usadas se deben desechar exclusivamente a través de organizaciones autorizadas o llevándolas a puntos emplazados específicamente con este fin (obligaciones legales relativas a devoluciones). Las pilas o baterías se pueden devolver sin coste en el punto de recogida municipal o en cualquier tienda de tu localidad. Si quieres devolvernos baterías o paquetes de pilas, también tienes la opción de enviárnoslas directamente a nosotros. Las pilas o baterías están señalizadas con un logo que muestra una papelera tachada para indicar que no se deben tirar a la basura. Las pilas o baterías que contienen más de un 0,0005% de mercurio, más de un 0,002% de cadmio o más de un 0,004% de plomo muestran los símbolos de cada elemento (Hg, Cd, or Pb, respectivamente) debajo del símbolo de la papelera tachada.
§10. Normativa sobre embalajes
De conformidad con la normativa sobre embalajes, estamos obligados a llevarnos los componentes de aquellos embalajes de nuestros artículos que no lleven un símbolo que indique que disponen un sistema de eliminación integral (como los «puntos verdes» o un símbolo de reciclaje). Si nos los envías, seremos nosotros quienes reutilizaremos o nos desharemos de dichos componentes. Si necesitas más detalles acerca de su devolución, ponte en contacto con nosotros y coméntanos acerca de artículos concretos que quieras desechar. Te informaremos entonces de puntos de recogida municipales o empresas de tratamiento de residuos en tu zona que aceptarán el embalaje sin coste adicional. Si esto no fuera posible, puedes optar por devolvernos los materiales de embalaje sin coste adicional. Seremos nosotros quienes reutilizaremos o nos desharemos del embalaje de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre embalajes.
§ 11. Resolución de conflictos alternativa al Art. 14 Abs. 1 ODR-VO y § 36 VSBG
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos. La encontrarás «online» en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Estamos preparados para participar en un arbitraje extrajudicial si fuera necesario.
Versión: 06/03/2020