Procedimiento para el envío de artículos dañados o defectuosos
Cuando recibas el paquete, si ves que el envío ha sufrido daños visibles durante el transporte, infórmanos de ello inmediatamente. Esto es válido tanto para los envíos que recibas directamente en tu hogar como para los paquetes que vayas a buscar a una oficina de Correos.
Para envíos que recibas directamente en tu hogar, es importante que le pidas a la persona que efectúa la entrega que documente el transporte dañado directamente en el lugar. El daño debe quedar documentado en la documentación de la entrega y reconocido por la persona que efectúa la entrega. A continuación, deberás contactar con nuestro agradable servicio de atención al cliente en customerservice@kitchentime.de para que podamos acordar cómo proceder para solucionar el problema de la forma más sencilla y eficiente posible.
Si al sacar tus artículos del embalaje ves que han sufrido daños, estaremos encantados de ayudarte. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customerservice@kitchentime.de durante los cuatro (4) días laborables siguientes a la recepción de tu envío para que podamos acordar cómo proceder para solucionar el problema de la forma más sencilla y eficiente posible.
En cualquiera de los dos casos anteriores, necesitaremos que nos des una descripción detallada de los daños. Resulta muy útil que nos envíes fotos o vídeos como prueba de los daños que haya sufrido el artículo o el embalaje.
Gastos de envío en caso de aprobarse la reclamación
En algunos casos, es posible que te pidamos que nos devuelvas el artículo dañado para que podamos analizar qué tipo de defecto o daños tiene. En otros casos, basta con que nos mandes una foto o un vídeo donde se vea claramente el defecto/daño sufrido. Si tenemos que reclamar los artículos, nos haremos responsables de los gastos de envío una vez que tu reclamación haya sido aprobada por adelantado por nuestro servicio de atención al cliente.
Nos reservamos el derecho de tardar hasta 30 días laborables para procesar una solicitud de devolución.